Det är på tiden att en av de största yrkesgrupperna på svenska företag får en egen handbok.
Här finns boken för dig som pratar med kunder i telefonen, ringer nya och jobbar hårt för att sälja mer. Målet är att göra ditt jobb som innesäljare roligare och lättare varje dag.
Här är vad boken hjälper till med:Bli ännu bättre i telefonen- Hur du hanterar varje kundsamtal så att de ger mer
- Så gör du säljsamtalen säljande – från föreberedelse till avslut
- Hemligheten med att ge ett bra första intryck
- Hur du presenterar så att kunderna lyssnar
- Vad behöver kunden – så får du veta det kunden inte ens själv visste
Smartare säljsamtal- Mallar på säljsamtal som hjälper dig att komma igång
- Hur du hanterar olika människotyper på olika sätt och får som du vill
- Hemligheten med att vända arga kunder till glada supportrar
- Konsten att bemöta invändningar per telefon
- Hur du får kunden att vilja att du ringer igen
- Hur du ställer frågor som intresserar kunderna
Överkursen som de flesta har missat- Tips om hur du hanterar arga och/eller besvärliga personer
- Hemligheten som skapar inflytande i telefonen
- Tips om röst, tempo och ton som säljer
- Hur du snabbt avgör om en kund är värd din tid
- Hur du får till avslutet beroende på vad kunden drivs av
- Hjälpmedel för innesäljare
- Hur du förstärker säljinsatsen med e-post och brev
...Och massor av exempel från verkligheten
Författaren Uno Lingmark har varit verksam inom telefonförsäljning sedan 1968 och har sedan dess givit ut ett flertal böcker inom telemarketing och telefonförsäljning parallellt med konsultverksamhet inom området.